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东莞联通免费回馈用户活动引发误解

发布时间:2020-02-10 19:32:36 阅读: 来源:立德粉厂家

公司表示将改进业务流程确保用户权益

近日有媒体报道,东莞联通给客户强行定制156邮箱的新业务。但经过东莞联通核查,这一报道事出有因,但并不确切。原因有二,一是东莞联通“赠款到帐”的通知短信因系统时延未能及时告知用户;二是客户误解了联通此项业务营销活动的初衷。

据了解,日前有消费者收到东莞联通有关业务体验的短信,内容为:“您已成功定制北京慧通的156邮箱,标准版5元每月产品,客服电话4008106106,资费方案:5元/月(本消息免费)。”一些消费者据此认为已被强行定制业务并扣取费用。东莞联通查实后表示,这是其156邮箱新业务免费体验活动所发的第一条短信,但由于第二条短信未能及时送达,从而引起用户误解。

实际上,本次活动完全符合工信部和广东省通信管理局有关增值业务体验的流程。东莞联通在该用户收到短信当天,已为该用户赠送5元费用,抵扣该业务当月月租费,同时发送了“赠款到帐”的通知短信告知用户。但由于用户量大,系统发送短信产生了时延,个别用户在收到赠款的同时,未收到“赠款到账”的通知短信,造成赠款先于“赠款到账”的通知短信到达、而机主却不知情的现象。

“正因为此,一场原本为回馈老用户开展的免费体验活动,却引发了用户的误解。” 东莞联通市场部有关人士表示,“这绝不是我们的本意。当然,发生这一误会,也有值得我们总结的地方。”

这位人士反复表示,东莞联通一直高度重视维护用户权益,公司从开业到现在,从未有过给用户强行定制业务的行为。今后,公司将不断改进相关业务流程,以优质的服务回馈广大新老用户。

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